넷플릭스 고객 대응은? CS 경험은 기대 이하
넷플릭스(Netflix)라는 세계 최대 온라인 스트리밍 서비스를 처음 사용해보려고 했는데 경험한 황당한 일이다. 빠쁘게 일을 하느라 미디어에 대한 관심이 줄어들었고, 영화나 드라마를 챙겨보는 타입이 아니라서 30일 무료로 사용할 수 있다는 넷플릭스에 가입을 해보았다. 가족 중에서도 넷플릭으를 유료로 구독하는 사람이 있었기에, 아예 내가 구독을 하려고 가입을 했으며, 처음 7~8일 정도는 잘 되다가... 어느정도 시점에서 30일 무료 기간이 남아있는데도 유료 과금이 되어버린 것이 사건의 화근. 당황스러운 것은 사이트에서는 결제가 일어나기 전 3일에 알려준다고 명시를 해두었고, 일주일 전에 되면 3일 전에 알려준다고도 하였기에 이해가 가지 않았다. 회사 업무가 극도에 달해 스트레스가 극심한 상황에서, 아무런..
2019.12.11