2021. 3. 28. 21:57ㆍ돈이 되는 지식, 핀테크
신한카드, 삼성카드, KB카드 등 대부분 신용카드는 앱에서 간단하게 해지를 할 수 있었는데...
결과적으로 롯데카드는 전화까지 해야 하고, ARS방식도 이분화되어 있어서 오히려 더 복잡하고 힘들었던 것 같다.
일단 로카 (Loca) 카드 (스페인어로 미쳤다) 신용카드를 해지 하기 위해 롯데카드 앱카드앱에서 아래와 같이 카드해지를 찾아 들어가보았다.
롯데카드 앱에서 간편번호로 로그인을 하고, 전체메뉴에서 'MY' 항목에서 잘 찾아내려가다 보면 '카드해지 신청' 있습니다.
그러면 본인인증을 해야 하는데, 공동인증서로도 할 수 있지만 아이폰 유저가 앱마다 공동인증서(공인인증서)를 다 해놨을리는 없고, 카드번호로 일단 인증을 하고 넘어가봅니다.
자 그럼 해지해야 할 카드를 잘 선택하고, 해지 사유도 선택해주고...
드디어 가장 하단에 있는 '해지' 버튼을 터치해서 넘어가보니..
으잉? 뭥미, 그럼 홈페이지나 앱에서 해지할 수 있는 카드가 따로 있고, 전화통화로만 해지할 수 있는 카드가 따로 있다는 것인가?
* 나중에 알고보니 신용카드 기준으로 1장만 남은경우, 전화로 해지해야 한다고 한다.
정말 귀찮지만 1588-8100으로 연락해서 ARS 전화로 다시 해지를 시도합니다.
그랬더니 무슨 디지털ARS로 넘어가더군요. 전화를 끊지 않은 상태에서 스피커폰이나 이어폰으로 들으면서 웹에서 원하는 메뉴를 선택해야 하는 것입니다. 이게 더 불편하더군요.
어찌어찌 상담원을 연결해보니 로카(Loca)카드는 관련 부서가 따로 있어서 그쪽 부서에 다시 연결을 해야 한다고 합니다. 상당히 복잡한 수순이지만, 로카카드를 해지할 수 있었습니다. 롯카녀석들... 일부러 이렇게 어렵게 만들어둔거였을까요? 다른 카드사는 생각보다 카드해지가 매우 간단했는데 말이죠 :)
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[업데이트]
2023년 또 다시 롯데카드를 해지하게 되었는데, 아직도 전화를 해야지만 해지를 할 수 있네요. 상담가능시간이 안내되도록 살짝 변경된 것 이외에 프로세스는 동일함 :)